Die bekannte Firmennummer steht auf deiner Website, in Angeboten und in den Kontakten deiner Kunden. Beim Wechsel der Telefonanlage soll sie deshalb möglichst erhalten bleiben. In Österreich ist die Rufnummernmitnahme grundsätzlich möglich. Damit sie im Arbeitsalltag gut funktioniert, braucht dein Unternehmen aber einen abgestimmten Auftrag, passende Vertragsdaten und einen klaren Umschaltplan.

Dieser Ratgeber hilft dir, Festnetz- und Mobilfunknummern zu unterscheiden, Unterlagen vorzubereiten und die Zuständigkeiten vor dem Wechsel zu klären. Er richtet sich an Unternehmen, die ihren eigenen Telefonanschluss nutzen. Stand der Informationen: 9. November 2026.

Festnetz oder Mobilfunk: Welche Rufnummer möchtest du mitnehmen?

Eine österreichische Rufnummer bleibt auch nach der Mitnahme ihrer jeweiligen Nutzungsart zugeordnet. Für eine geografische Festnetznummer ist außerdem das zugehörige geografische Gebiet relevant. Ein Anbieterwechsel macht aus einer Ortsrufnummer keine beliebig an einem anderen Ort verwendbare Nummer. Wenn du gleichzeitig den Standort wechselst, kläre die konkrete Adresse vor der Beauftragung. Grundlage ist § 119 TKG 2021.

Bei Unternehmen geht es häufig um mehr als eine Hauptnummer: einzelne Durchwahlen, einen ganzen Rufnummernblock oder mehrere Mobilfunkverträge. Erstelle deshalb zuerst eine vollständige Liste. Kläre mit dem neuen Anbieter, welche Nummern er übernehmen kann, welche zusammengehören und ob der gesamte Bestand oder nur ein Teil wechseln soll.

Eine NÜV-Information gehört zum österreichischen Mobilfunkprozess. Sie ist kein allgemeines Formular für jede Festnetzportierung. Die Unterschiede erklären wir weiter unten; für die mobile Nutzung eines Firmenanschlusses hilft dir zusätzlich der Ratgeber zur Firmen-Festnetznummer am Handy.

Welche Unterlagen sollte dein Unternehmen vorbereiten?

Abweichende Firmennamen oder unvollständige Nummernlisten können Rückfragen auslösen. Übernimm die Angaben deshalb möglichst aus den bestehenden Vertragsunterlagen. Die folgende Liste ist eine praktische Vorbereitungshilfe; welche Nachweise tatsächlich verlangt werden, bestätigt der aufnehmende Anbieter.

  • Vertragsinhaber: vollständige Firmenbezeichnung und die beim bisherigen Anbieter hinterlegte Anschrift.
  • Vertragszuordnung: Kundennummer, Vertragsnummer und bisheriger Anbieter.
  • Rufnummern: Hauptnummern, betroffene Durchwahlen beziehungsweise Nummernblöcke vollständig erfassen.
  • Anschlussstandort: bisherige und gegebenenfalls neue Adresse, insbesondere bei geografischen Nummern.
  • Beauftragende Person: zuständige und vertretungsberechtigte Person sowie eine erreichbare Kontaktperson für Rückfragen.
  • Gewünschter Umfang: schriftlich festhalten, welche Nummern wechseln und welche Verträge oder anderen Leistungen bestehen bleiben sollen.

Lege außerdem eine Zuordnung zum Arbeitsalltag an: Welche Nummer gehört zum Empfang, welche zum Vertrieb, welche zu einer bestimmten Person? Diese Übersicht erleichtert später die Konfiguration und die Prüfung nach der Umschaltung. Zugangsdaten und nicht benötigte Kundendaten gehören nicht in eine offen verteilte Planungsliste.

So bereitest du die Rufnummernmitnahme in fünf Schritten vor

  1. Anforderungen mit dem neuen Anbieter abgleichen. Besprecht Nummernbestand, Standort, Benutzer, Geräte und die gewünschten Abläufe. Lass dir die Übernahmemöglichkeit bestätigen, bevor du eine Umstellung zusagst.
  2. Vertragsfolgen festhalten. Prüfe mit den Beteiligten, was beim bisherigen Anbieter endet und was ausdrücklich weiterlaufen soll. Das ist besonders wichtig bei Teilportierungen und gebündelten Leistungen.
  3. Portierungsauftrag erteilen. Die Übertragung wird vom aufnehmenden, also neuen Anbieter geleitet. Sie setzt deine ausdrückliche Zustimmung voraus; dafür genügt nach dem Gesetz zumindest elektronische Form. Das ist in § 119 TKG 2021 geregelt.
  4. Termin und Verantwortliche vereinbaren. Bestätigt Umschalttag, Kontaktwege und den Ablauf bei Rückfragen schriftlich. Lege fest, wer auf eurer Seite erreichbar ist und die Tests übernimmt.
  5. Umschaltung prüfen und dokumentieren. Kontrolliere alle betroffenen Nummern, die vereinbarten Anrufwege und die ausgehende Anzeige. Halte offene Punkte mit Zeitpunkt und Ansprechpartner fest.

Stimme eine gesonderte Kündigung mit dem Portierungsablauf ab, statt den bisherigen Anschluss unkoordiniert abschalten zu lassen. Für das Gesamtprojekt ergänzt unsere Checkliste zum Telefonanlagenwechsel diese Vorbereitung.

Was passiert mit dem bisherigen Vertrag?

Mit einer erfolgreichen Rufnummernübertragung endet der Vertrag beim bisherigen Anbieter grundsätzlich automatisch. Du kannst aber ausdrücklich verlangen, dass er weitergeführt wird. Bei nur teilweise übernommenen Nummern oder weiteren Leistungen muss daher klar sein, was bestehen bleiben soll.

Vertragsende und offene Zahlungsverpflichtungen sind zwei verschiedene Fragen. Grundentgelte aus einer noch laufenden Mindestvertragsdauer oder einer anwendbaren Kündigungsfrist können weiterhin anfallen. Lass dir die Auswirkungen auf deinen konkreten Firmenvertrag vorab erklären. Die RTR-Information zum Festnetz-Anbieterwechsel erläutert diese Zusammenhänge.

Gehe nicht pauschal von derselben Kündigungsfrist für alle Unternehmen aus. Für bestimmte kleine Unternehmen gelten besondere Schutzregeln; auch ein ausdrücklich erklärter Verzicht kann relevant sein. Maßgeblich sind die für euren Vertrag geltenden Bedingungen und gesetzlichen Vorgaben.

Falls der Vertrag bereits beendet ist, sieht § 119 TKG 2021 grundsätzlich noch einen Monat vor, um die Nummernmitnahme beim neuen Anbieter zu beantragen, sofern auf dieses Recht nicht ausdrücklich verzichtet wurde. Für einen Geschäftsanschluss ist eine frühzeitige Koordination dennoch die bessere Planung als eine Nutzung dieser Nachfrist.

Was ist die NÜV-Information bei Mobilfunknummern?

Für die Mitnahme einer österreichischen Mobilfunknummer benötigst du im regulären Ablauf eine Nummernübertragungsinformation, kurz NÜV-Information. Sie gibt unter anderem Auskunft über den bestehenden Vertrag und noch zu erwartende Kosten. Nach der RTR-Information zur mobilen Rufnummernmitnahme ist sie kostenlos und 90 Tage gültig.

Das Einholen der NÜV-Information überträgt deine Nummer noch nicht. Die eigentliche Portierung musst du zusätzlich beim neuen Mobilfunkanbieter beauftragen. Wenn dein Unternehmen mehrere Mobilnummern hat, prüfe die Vertragszuordnung und die jeweils erforderlichen Unterlagen für jede Nummer. Verwende diesen Mobilfunkablauf nicht ungeprüft für einen Festnetzanschluss.

Wie lange dauert die Umstellung?

Vereinbare den Portierungstermin ausdrücklich mit dem neuen Anbieter und plane die technische Vorbereitung davor ein. Eine gesetzliche Grenze für die Dienstunterbrechung bedeutet nicht, dass die gesamte Bestellung, Prüfung und Einrichtung innerhalb eines Tages abgeschlossen ist.

Während der Nummernübertragung darf der Dienst nach § 119 TKG 2021 höchstens einen Arbeitstag unterbrochen sein. Scheitert die Übertragung, muss der bisherige Anbieter die Nummer und die zugehörigen Dienste reaktivieren, bis sie erfolgreich abgeschlossen ist. Besprecht trotzdem im Vorfeld, wie euer Team eine Unterbrechung erkennt und wen es dann kontaktiert.

Wähle für dein Unternehmen einen passenden Termin und informiere die betroffenen Personen. Falls ihr eine alternative Kontaktmöglichkeit benötigt, vereinbart sie vorab mit dem Anbieter. Verlasse dich nicht darauf, dass eine bisherige Rufumleitung während jeder Phase unverändert funktioniert.

Was kostet die Rufnummernmitnahme in Österreich?

Die reine Rufnummernmitnahme ist für portierende Endnutzer kostenfrei. Das betrifft auch Unternehmen, die den Anschluss selbst nutzen. § 120 TKG 2021 untersagt, vom portierenden Endnutzer ein Entgelt für die Nummernübertragung zu verlangen.

Davon getrennt zu betrachten sind neue laufende Tarife, bestehende vertragliche Zahlungsverpflichtungen sowie tatsächlich gesondert vereinbarte Leistungen wie Geräteeinrichtung oder Schulung. Lass diese Positionen einzeln benennen. Eine Portierungsgebühr darf nicht einfach unter einer anderen Bezeichnung weitergerechnet werden.

Für das laufende Telefoniebudget findest du in unserem Kostenratgeber für kleine Unternehmen in Österreich Beispiele für Benutzer, Sprachkanäle und Gesprächsminuten. Die Fonado-Preisübersicht zeigt die vorgesehenen Tarife und kennzeichnet den aktuellen Pilotstand.

Checkliste für den Umschalttag

Ein Test der Hauptnummer allein reicht bei mehreren Anschlüssen nicht aus. Arbeite eure Nummernliste durch und prüfe die tatsächlich vereinbarten Funktionen. Welche davon der neue Dienst unterstützt, muss vor der Umstellung feststehen.

  • Eingehende Anrufe: Hauptnummer und relevante Durchwahlen von vereinbarten externen Testanschlüssen anrufen.
  • Ausgehende Anrufe: Gesprächsaufbau und die angezeigte, für den Anschluss eingerichtete Firmennummer prüfen.
  • Interne Zuordnung: Empfang, Teams und einzelne Benutzer anhand der vorbereiteten Liste kontrollieren.
  • Gleichzeitige Gespräche: die für euer Team vereinbarte Gesprächskapazität testen.
  • Ausnahmen: den abgestimmten Ablauf bei Besetzt, fehlender Antwort und außerhalb der Geschäftszeiten erproben.
  • Störungen: Zeitpunkt, betroffene Nummer und beobachtetes Verhalten notieren und an den vereinbarten Support melden.

Prüft zusätzlich die Vertragsbestätigungen und die spätere Schlussabrechnung. Für ein kleines Büro kann diese Aufgabe eine benannte Person übernehmen; bei mehreren Standorten ist eine gemeinsame Übersicht mit einer verantwortlichen Kontaktperson je Standort sinnvoll. Das sind Planungsempfehlungen, keine Zusage eines bestimmten Funktionsumfangs.

Wie kannst du den Wechsel zu Fonado vorbereiten?

Fonado befindet sich im Pilotbetrieb. Laut aktueller Preisseite sind kostenpflichtige Bestellungen und öffentliche Telefonie noch nicht freigeschaltet. Ein produktiver Portierungstermin wird in diesem Ratgeber deshalb nicht zugesagt. Zuerst klären wir mit dir Anforderungen, Nummernbestand und den für dein Team verfügbaren Testaufbau.

Du möchtest deine bestehende Firmentelefonie neu aufstellen? Frag eine persönliche Fonado-Demo an und beschreibe Teamgröße, bisherige Anschlussart und die gewünschten Abläufe. Den aktuellen Stand der unterstützten Geräte findest du auf der Fonado-App-Seite.

Quellen, geprüft am 9. November 2026: RTR: Anbieterwechsel im Festnetz · RTR: mobile Rufnummernmitnahme und NÜV · RIS: § 119 TKG 2021 · RIS: § 120 TKG 2021. Die Checklisten sind praktische Empfehlungen; Nummernbestand, konkrete Vertragsfolgen und technische Umsetzung sind mit den beteiligten Anbietern abzustimmen.